Техподдержка (SLA)
Обеспечение бесперебойной работы, актуальности и безопасности цифровых ресурсов компании в режиме 24/7/365.
Даже самый идеальный сайт или ИТ-система требуют непрерывного контроля: падение сервера во время рекламной кампании или критическая ошибка в корзине в выходной день оборачиваются мгновенными финансовыми и репутационными потерями. Наша услуга техподдержки по жесткому договору SLA (Service Level Agreement) – это ваша страховка и гарантия бесперебойной работы цифрового бизнеса в режиме 24/7/365.
Мы берем на себя круглосуточный мониторинг доступности ваших ресурсов, регулярное резервное копирование данных (бэкапы), мгновенное устранение любых технических сбоев, установку обновлений безопасности и оперативную доработку функционала по вашему запросу. Задачи фиксируются в прозрачном таск-трекере, а за вашим проектом закрепляется выделенная команда инженеров.
С нами вы приобретаете полную уверенность в стабильности вашего ИТ-контура. Мы гарантируем Uptime (время непрерывной работы) не ниже 99.9% и фиксируем в договоре финансовую ответственность за скорость реакции на инциденты. Ваш бизнес работает без пауз, а вы экономите на содержании дорогостоящего штата собственных сисадминов и дежурных разработчиков.
Что будет выполнено
Мониторинг доступности (Uptime), резервное копирование данных, оперативное устранение сбоев, установка обновлений безопасности, верстка мелких правок, контентное администрирование.
Результат
Стабильно работающие ИТ-сервисы, зафиксированные в таск-трекере инциденты и отчеты о выполненных работах.
KPI
Доступность сайта (Uptime) ≥ 99.9%; время реакции на критический инцидент (L1) ≤ 15 минут.
Срок и стоимость
Ежемесячно (годовой контракт).
Стоимость рассчитывается под задачу: свяжитесь с отделом продаж.
Обсудить задачу