Раздел услуг

Управление репутацией (ORM): услуги раздела

Управление репутацией опирается на данные. Мы отслеживаем упоминания, анализируем восприятие аудитории, работаем с отзывами и рейтингами и превращаем выводы в решения.

Обсудить проект

Что входит в раздел

ORM – это управление репутацией как часть бизнес-процессов. Мы собираем и анализируем данные о том, как аудитория воспринимает компанию, выявляем риски и точки роста, а затем формируем стратегию с понятными метриками.

Раздел объединяет девять услуг, которые закрывают полный цикл: от комплексного ORM и стратегии до программного мониторинга, аналитики репутации и работы с отзывами и рейтингами.

комплексное ORM и стратегия ORM;
программный мониторинг и аналитика репутации;
отзывы и рейтинги, SERM и SMRM;
Hidden Marketing и HR-репутация.

Мы измеряем результат и связываем репутационные решения с бизнес-показателями, а не ограничиваемся отчётом о публикациях.

Услуги раздела

Комплексное управление репутацией (ORM) Формирование и поддержание контролируемого позитивного информационного поля бренда во всех цифровых каналах. Подробнее

Стратегия управления репутацией Разработка долгосрочного верхнеуровневого плана защиты и укрепления цифровой репутации компании. Подробнее

Программный мониторинг Непрерывное автоматизированное отслеживание упоминаний бренда в реальном времени для предотвращения репутационных кризисов. Подробнее

Аналитика репутации Глубокий ретроспективный анализ восприятия бренда целевой аудиторией для принятия управленческих решений. Подробнее

Отзывы и рейтинги Повышение оценок компании на ключевых рекомендательных платформах и отзовиках для роста конверсии в покупку. Подробнее

Управление репутацией в поисковых системах (SERM) Вытеснение негативных ресурсов из топ-10 поисковой выдачи по репутационным запросам. Подробнее

Управление репутацией в соцсетях (SMRM) Оперативное администрирование репутационных рисков и выстраивание диалога с пользователями непосредственно в социальных медиа. Подробнее

Скрытый маркетинг в соцсетях (Hidden Marketing) Естественное формирование спроса и доверия к бренду через нативные рекомендации в тематических сообществах и на форумах. Подробнее

HR-репутация Привлечение квалифицированных кадров за счет создания привлекательного имиджа компании как работодателя. Подробнее

Вопросы об ORM

Чем ORM отличается от SERM и SMRM?

ORM – это управление репутацией в целом: данные, стратегия, коммуникации и метрики. SERM работает с поисковой выдачей, SMRM с отзывами и рейтингами на площадках. Они дополняют друг друга.

Как быстро можно увидеть первый результат?

Часть изменений в отзывах и выдаче заметна уже в первые недели. Устойчивый эффект формируется постепенно, и сроки мы фиксируем в плане работ.

Вы работаете на опережение или по факту кризиса?

Мы работаем на опережение: программный мониторинг выявляет риски и возможности заранее, поэтому часть ситуаций удаётся предотвратить.

Как вы измеряете результат?

Мы фиксируем метрики на старте и отслеживаем их динамику: рейтинги, тональность упоминаний, показатели выдачи. Итоги сводим в отчёт.