Управление репутацией в соцсетях (SMRM)
Оперативное администрирование репутационных рисков и выстраивание диалога с пользователями непосредственно в социальных медиа.
Социальные сети – это главная площадка для мгновенного выражения эмоций потребителей. Оставленный без ответа негативный комментарий в крупном сообществе может мгновенно перерасти в масштабный кризис. Услуга SMRM (Social Media Reputation Management) обеспечивает оперативное и профессиональное администрирование вашего бренда непосредственно в пространстве социальных медиа.
Наша команда берет на себя перехват и обработку всех упоминаний бренда в комментариях официальных пабликов, сторонних групп и личных блогов. Мы действуем строго в рамках согласованного регламента, нивелируем конфликты на ранней стадии, переводим общение из эмоциональной плоскости в конструктивную и профессионально транслируем официальную позицию компании.
С нами вы получаете спокойствие за то, как бренд выглядит в публичных дискуссиях. Мы снижаем общую токсичность вокруг инфоповодов компании, превращаем критиков в лояльных пользователей и демонстрируем вашей целевой аудитории, что бренд реально слышит и ценит каждого клиента.
Время ответа на упоминание в рабочее время ; доля решенных конфликтов ≥ 90%