Создание имиджа сети автомобильных дилерских центров
Отзывы и рейтинги, Геомаркетинг, HM · Первый блок работ, далее масштабирование
Дилер имел низкие рейтинги салонов, некорректную информацию на площадках (геоточка отличалась на ±500 м) и ноль официальных ответов на отзывы.
Мы зарегистрировали салоны на площадках обсуждения, вычистили данные, организовали клиентский сервис и внедрились на автомобильные форумы региона.
Проблематика до старта
Низкие рейтинги салонов на площадках обсуждения, на большинстве площадок некорректная информация: требовалось обновление адреса (геоточка отличалась ±500 м), номеров телефонов, графика работы. Потенциальные покупатели не владели информацией о преимуществах салона, ценах и спецпредложениях. Официальные ответы на отзывы клиентов отсутствовали.
Что сделано
Зарегистрировали салоны на площадках обсуждения, агрегаторах, форумах и картографических сервисах; создали страницы официальных представительств там, где это возможно. Внесли подробную информацию на все площадки: данные одинаковые и не вызывают путаницы у покупателей.
Провели активную работу на сервисах онлайн-карт, включая размещение рекламной кампании. Организовали клиентский сервис на площадках обсуждения: решение проблем в онлайн-режиме, оперативные ответы и информирование. Внедрились на автомобильные форумы региона: активные обсуждения актуальных тем и нативная реклама.
Результат в цифрах
Средний рейтинг автосалонов вырос с 3,7 до 4,6–4,7 звезды. Среднее количество площадок присутствия на филиал выросло с 5 (в основном справочные ресурсы, дублирующие карты) до 17. Количество органических обращений выросло с 12 до 2000 в месяц.
Средний уровень позитивных упоминаний в выдаче и на площадках обсуждений увеличился с 20% до 80–85%. Органические упоминания выросли с 0–3 до 20–30 в месяц на филиал. Клиент продолжил развиваться: на старте 2 филиала, за первый блок работ свыше 30 филиалов по всей стране, объёмы нашей работы выросли соответственно. Салоны заняли первые 3 позиции по региону в рейтингах агрегаторов и первые 3 места на картографических сервисах по ключевым запросам.