Управление репутацией федерального застройщика
Системообразующий застройщик с историей более 20 лет и портфелем свыше 2 млн м² столкнулся с эффектом домино: срыв сроков на одном проекте бросил тень на все комплексы. Мы работали по 4 объектам в Санкт-Петербурге: очистка инфополя, рост рейтингов, захват площадок и ежедневный мониторинг карточек до 11:00.
- Услуги
- ORM, Отзывы и рейтинги, Мониторинг
- Период
- С 04.10.2022
- Отрасль
- Девелопмент
Репутационные угрозы
Рынок недвижимости Санкт-Петербурга перенасыщен, что затрудняло выделение среди других застройщиков. При запуске новых ЖК компания столкнулась с информационной «тишиной». Негативные отзывы напрямую влияли на решение потенциальных покупателей, а срыв сроков лишь на одном проекте бросил тень на репутацию всей компании.
Аналитика и уязвимости
Глубокий аудит бренда и его жилых комплексов («Икс» и «Игрек») выявил: однобокое восприятие (часть отрицательных отзывов нарушала правила площадок, нейтральные не раскрывали плюсов ЖК), неотработанный негатив без официальных ответов, отсутствие компании на популярных строительных форумах, преобладание негатива и «сухого» нейтрала в органике, низкие и средние рейтинги на картографических сервисах.
Вектор решений и системное управление
Очистка инфополя: удаление необоснованного негатива и отзывов, нарушающих правила публикации. Рост рейтингов за счёт инициирования позитивных и нейтральных отзывов. Захват площадок: регистрация на ТОП-ресурсах, актуализация данных, исправление ошибочной информации о классе объектов.
Ежедневный мониторинг: проверка всех карточек объектов до 11:00 утра для мгновенного выявления и перекрытия новых точек негатива. Официальные ответы от лица представителя везде, где есть функционал. Итог: 1008 отзывов размещено суммарно по 4 объектам с 04.10.2022. В отзывах раскрывали плюсы объектов и нивелировали негатив, сохраняя рейтинг в условиях ежедневных атак конкурентов.
Детализация по объектам
Бренд «Девелопер №1»: средний рейтинг 3,92 → 4,15 (+0,23), размещено 360 отзывов, удалено 11 фейковых негативных; количество площадок 16 → 10: сфокусировались на ключевых каналах для глубины работы.
ЖК «Икс»: рейтинг 3,40 → 4,79 (рост на 1,39 пункта), размещено 446 отзывов, удалено 19 негативных комментариев, площадки 13 → 25. ЖК «Игрек» (с 12.02.2024): рейтинг 4,20 → 4,44 (+0,24), 52 отзыва, удалено 5 негативных, площадки 5 → 13. ЖК «Альфа» (дополнительный объект с 12.02.2024): рейтинг 4,72 → 4,77 (поддержка и укрепление), 150 отзывов, удалено 10 негативных, площадки 10 → 18.