Коммуникационное сопровождение городских проектов Москвы
Мероприятия проходили в разных районах Москвы, привлекали большую аудиторию и регулярно создавали тысячи информационных поводов. Задача DAYNET: сохранить управляемость коммуникаций при высокой скорости событий. Мы работали в 4 соцсетях, на площадках обсуждения, в «Яндекс Районах» и на moscowseasons.com.
- Услуги
- SMRM, Модерация, Мониторинг, Контент
- Период
- Проекты с 2019 года, сезоны с декабря по май
- Отрасль
- Государственные и городские проекты
Контекст проекта
Городские проекты с высокой интенсивностью коммуникаций: пользователи спрашивали, где проходит мероприятие, можно ли прийти с детьми, как добраться до площадки, как принять участие в конкурсе. В периоды фестивалей нагрузка на официальные сообщества возрастала в несколько раз, работа велась не только в рабочее время, но и по вечерам, в выходные и праздничные дни.
Задача DAYNET: создать управляемую систему коммуникаций вокруг городских проектов. Это была не разовая модерация, а комплексная работа с пользовательским опытом и репутационным полем.
«Московские сезоны»: система работы
Работа в 4 социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники; 50К+ подписчиков ВКонтакте на момент реализации) и на внешних площадках: ежедневный постинг, обработка комментариев и личных сообщений, ежедневный мониторинг упоминаний по 3 ключевым запросам для каждого мероприятия, коммуникация от лица официального представителя, модерация прямых трансляций, работа с негативными комментариями, распространение информации на городских площадках.
Среднемесячная нагрузка в активные периоды: 1500+ комментариев и 500 личных сообщений ежемесячно. За фестиваль «Путешествие в Рождество» обработано 3713 обращений: 3044 комментария и 669 личных сообщений, все вычитаны и обработаны. Дополнительно команда направляла целевой трафик на сайт онлайн-выставки «Город: Детали – 2021».
«Мой район»: 143 сообщества районов Москвы
26 февраля 2019 старт с 40 сообществами, с 25 марта 2019 подключены остальные: 143 сообщества районов Москвы в ВКонтакте и Instagram, интегрированные в единую систему через AngrySpace для централизованной обработки обращений. После подключения: 9000 обращений и упоминаний в месяц.
Функции команды: ответы на вопросы пользователей, модерация комментариев и ЛС, отслеживание упоминаний, работа с негативом, поддержка публикаций и распространение новостей на городских площадках. Помощь организаторам: поиск опечаток, сообщение о фактических неточностях, выявление постов не в том районе, передача обратной связи от жителей. DAYNET стал дополнительным уровнем контроля качества проекта: команда видела коммуникацию глазами жителей.
«Яндекс Районы» и контент
До 100 публикаций с подготовкой текстов на крупную инфотему, 2–8 комментариев и реакций на каждую публикацию, 400 публикаций по трём этапам и 2440 комментариев. Тематические волны: Конституция, Масочный режим, Миллион призов, Бессмертный полк, фестиваль «Николин день».
Контент-производство: 730 публикаций на сайте moscowseasons.com (подготовка и размещение), 2 статьи в СМИ, 2 материала у блогеров, 1 материал для Википедии, регистрация пользовательских аккаунтов, подготовка тем и комментариев, целевой трафик на сайт онлайн-выставки.
Результат для заказчика
Единое информационное пространство для коммуникации с аудиторией, своевременная обработка вопросов, защита сообществ от спама и провокаций, оперативная работа с негативом, дополнительный контроль качества публикуемой информации, масштабное распространение среди локальной аудитории. Главный результат: способность сохранять управляемую, корректную и полезную коммуникацию с жителями в периоды высокой нагрузки.